I. CÁC CHÍNH SÁCH

1. Chính sách quy định chung và hướng dẫn thanh toán

Đối với sản phẩm, dịch vụ cung cấp bởi Kien Khai E&C

Bước 1: Gửi thông tin tư vấn qua trang web www.kienkhai.com hoặc qua email info@kienkhai.com

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Kien Khai E&C sẽ liên hệ để tư vấn khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng gửi thông tin.

Bước 3: Sau khi khách hàng thống nhất với các thông tin tư vấn của bên Kien Khai E&C, hai bên ký Hợp đồng kinh tế và tiến hành các bước tiếp theo. Khách hàng tạm ứng và thanh toán theo từng đợt theo thỏa thuận như trong Hợp đồng kinh tế.

  • Quý khách có 2 phương thức thanh toán để lựa chọn:

    • – Cách 1: Chuyển khoản qua ngân hàng

    • – Cách 2: Thanh toán tiền mặt tại văn phòng công ty hoặc tại công trình.

      Việc thanh toán được thực hiện vào thời điểm ngay khi ký Biên bản nghiệm thu từng đợt hoặc Biên bản nghiệm thu bàn giao công trình.

 

2. Chính sách vận chuyển (đối với vật tư, cấu kiện lắp ghép),nghiệm thu giao nhận sản phẩm công trình

  • Thời gian vận chuyển vật tư, cấu kiện lắp ghép: 7 ngày sau khi thanh toán cho phần vật tư, cấu kiện.

  • Thời gian nghiệm thu, bàn giao: Được nêu rõ theo tiến độ trong Hợp đồng tùy thuộc vào quy mô công trình.

     Mọi thắc mắc về tình trạng thực hiện Hợp đồng và phản hồi, khách hàng liên hệ với Kien Khai E&C qua hotline 0919661999 hoặc qua email info@kienkhai.com.

3. Chính sách hỗ trợ và bảo hành

A. Chính sách hỗ trợ

Quý khách khi sử dụng sản phẩm của bên Kien Khai E&C hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng. Kien Khai E&C luôn mong muốn mang lại chất lượng tốt nhất trong từng sản phẩm công trình để khách hàng hài lòng. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện không thể tránh được việc vô tình để xảy ra sai sót dù đã hạn chế đến mức thấp nhất về mức độ và quy mô của sai sót, Kien Khai E&C hy vọng cùng khách hàng cùng trao đổi trên tinh thần xây dựng để hoàn thiện, điều chỉnh sai sót, nhằm mang lại hiệu quả cao trong quá trình sử dụng của khách hàng.

Vậy nên, khi quý khách chưa ưng ý về sản phẩm công trình, hãy làm theo các bước sau đây để cùng chúng tôi cải thiện sản phẩm với chất lượng tốt nhất:

Bước 1: Bình tĩnh xác định sai sót cần khắc phục.

Bước 2: Xác định sản phẩm bị các lỗi nào sau đây:

  • Lỗi sai so với yêu cầu Hợp đồng, hồ sơ thiết kế,..

  • Lỗi sai về thẩm mỹ chung,...

  • Lỗi khác đến từ phía nhà cung cấp hoặc phía bên vận chuyển cấu kiện phụ.

     Nếu lỗi xảy ra do sơ suất từ phía khách hàng dẫn đến việc sản phẩm bị hư hại, Kien Khai E&C sẽ không chịu trách nhiệm và không giải quyết hỗ trợ cho những trường hợp này.

Bước 3: Liên hệ Kien Khai E&C ngay khi nhận thấy chưa hài lòng.

Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline 0919661999 hoặc phản hồi qua email info@kienkhai.com để nhận được hỗ trợ.

Lưu ý về chi phí phát sinh do thay đổi yêu cầu sản phẩm công trình:

Trong trường hợp lỗi phát sinh do sơ suất từ phía Kien Khai E&C , Kien Khai E&C sẽ bằng chi phí của mình để khắc phục,hoàn thiện sản phẩm công trình theo như Hợp đồng kinh tế yêu cầu.

Trong trường hợp tình huống phát sinh do yêu cầu thay đổi từ phía quý khách hàng mong muốn thay đổi, quý khách vui lòng chịu chi phí phát sinh cho Kien Khai E&C.

B. Chính sách bảo hành

Kien Khai E&C sẽ có trách nhiệm bảo hành cho Quý khách khi xảy ra trường hợp sau:

  • Sau khi khách hàng và Kien Khai E&C đã nghiệm thu bàn giao sản phẩm công trình, trong thời gian còn bảo hành, công trình có những sự cố cần khắc phục được xác định là do từ quá trình thực hiện của Kien Khai E&C.

– Thời gian và hình thức bảo hành: thời gian bảo hành là 01 năm kể từ ngày nghiệm thu bàn giao, trước khi hết thời gian bảo hành Kien Khai E&C và khách hàng cùng xem xét công trình để ghi nhận các vấn đề cần khắc phục. trên cơ sở đó, hai bên thống nhất phương án khắc phục, bảo hành.


4. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân người dùng

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân: 

    Để có điều kiện phục vụ khách hàng tốt nhất, Kien Khai E&C sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để bộ phận chăm sóc khách hàng có thể liên hệ và tư vấn theo yêu cầu của khách hàng.

b) Phạm vi sử dụng thông tin : 

    Kien Khai E&C chỉ sử dụng thông tin của khách hàng trong vấn đề tư vấn sản phẩm theo nhu cầu mà khách hàng cung cấp.

c) Thời gian lưu trữ thông tin: thời gian lưu trữ dữ liệu là 01 năm kể từ khi khách hàng cung cấp.

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó: không đơn vị hay tổ chức nào khác được tự ý tiếp cận đối với thông tin mà khách hàng cung cấp cho  Kien Khai E&C.

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình: khách hàng có thể liên hệ qua hotline: 0919661999 hoặc email info@kienkhai.com để tìm hiểu về thông tin do chính khách hàng cung cấp.
e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin: khách hàng có thể phản hồi theo email info@kienkhai.com để tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

     Kien Khai E&C cam kết đảm bảo các thông tin do thành viên website cung cấp được lưu trữ một cách chính xác, kể cả trong trường hợp thành viên cập nhật thông tin mới. Kien Khai E&C hoàn toàn không chịu trách nhiệm về tính xác thực của thông tin do thành viên website cung cấp; Khi sử dụng thông tin này, người dùng Internet phải tự chịu trách nhiệm kiểm tra về tính xác thực, Kien Khai E&C chỉ chịu trách nhiệm trong trường hợp đã lưu trữ, cập nhật thông tin không đúng với những thông tin do thành viên website cung cấp.

II. Thông tin chủ sở hữu website

      Website www.kienkhai.com do Công ty TNHH Tư Vấn Xây Dựng Kiến Khải làm chủ sở hữu. Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại website www.kienkhai.com là tự nguyện trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, không trái với qui định của pháp luật.

     Khách hàng được Kien Khai E&C đảm bảo về chất lượng sản phẩm, an toàn trong thanh toán cũng như thực hiện theo tiến độ trong Hợp đồng.

    Kien Khai E&C cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố, Kien Khai E&C sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

     Thông tin cá nhân của khách hàng trên www.kienkhai.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Kien Khai E&C.

     Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Liên hệ Kiến Khải 

Địa chỉ giao dịch:95/11 đường Nguyễn Văn Hoài, KP.7, P. Tân Phong, Biên Hòa, Đồng Nai.

Email: info@kienkhai.com

Hotline: 0919661999

Công ty TNHH Tư Vấn Xây Dựng Kiến Khải

Giấy phép 3603622743 do sở KHDT tỉnh Đồng Nai cấp lần đầu ngày 29/01/2019